Política de Garantía
En TUBOCAS, S.L. (en adelante, «TUBOCAS») todos nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad, conforme a la normativa española de protección de consumidores. Esta página explica en qué consiste esta garantía, su duración, qué cubre, cómo reclamarla y qué ocurre en el caso concreto de los equipos que requieren instalación profesional.
1. Duración de la garantía legal
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos adquiridos por consumidores en tuclimaidea.es cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto.
Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad manifestada ya existía en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad, correspondiendo en tal caso a TUBOCAS probar lo contrario. Entre el segundo y el tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto es de origen.
2. ¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal de conformidad cubre cualquier falta de conformidad del producto respecto a lo pactado en el contrato de compraventa, incluyendo, entre otros:
- Defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega.
- Fallos de funcionamiento no atribuibles a un mal uso por parte del cliente.
- Incumplimiento de las características o especificaciones técnicas anunciadas en la ficha del producto.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía legal de conformidad no cubre los daños o defectos derivados de:
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante recogidas en el manual de usuario.
- Instalación realizada por personal no autorizado o no conforme a la normativa técnica aplicable, en particular en equipos split que requieren manipulación de gas refrigerante.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto (por ejemplo, filtros, componentes consumibles).
- Daños causados por variaciones de tensión eléctrica, sobretensiones, o instalaciones eléctricas defectuosas ajenas al producto.
- Daños accidentales, golpes, caídas, exposición a condiciones ambientales extremas no previstas para el uso del producto, o manipulación por terceros no autorizados.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personas ajenas al servicio técnico autorizado.
4. Garantía del fabricante
Además de la garantía legal de conformidad de 3 años frente a TUBOCAS como vendedor, algunos productos pueden incluir adicionalmente una garantía comercial del fabricante, cuyas condiciones específicas se indican, cuando proceda, en la ficha del producto o en la documentación incluida en el embalaje. Esta garantía comercial es adicional y en ningún caso sustituye ni limita los derechos que le corresponden por la garantía legal de conformidad.
5. Instalación profesional y garantía
Para los equipos de aire acondicionado tipo split con unidad exterior, la garantía del fabricante y, en determinados supuestos, la garantía legal de conformidad, pueden quedar condicionadas a que la instalación se haya realizado por un instalador profesional autorizado, conforme a la normativa de gases fluorados (Reglamento UE n.º 517/2014) y al Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE).
Le recomendamos conservar la factura o certificado de instalación emitido por el instalador profesional, ya que puede ser solicitado para tramitar una reclamación de garantía relacionada con la instalación del equipo.
6. Procedimiento para reclamar la garantía
Si detecta una falta de conformidad en su producto durante el periodo de garantía, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros a través de info@tuclimaidea.es o llamando al +34 611 331 876, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción detallada del problema.
- Aporte evidencia del defecto, preferiblemente mediante fotografías o vídeos que muestren el problema, y, si procede, la factura de instalación profesional.
- Evaluación del caso: nuestro equipo evaluará la incidencia y le indicará el procedimiento a seguir, que podrá incluir el envío del producto a servicio técnico, una visita técnica, o la solicitud de información adicional.
- Resolución: en función de la naturaleza del defecto, TUBOCAS procederá, por este orden de preferencia según lo previsto legalmente y salvo imposibilidad o coste desproporcionado, a la reparación o sustitución del producto. Si ninguna de estas opciones fuera posible o satisfactoria, el cliente podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso del importe correspondiente.
7. Plazo de resolución
TUBOCAS se compromete a dar respuesta a cualquier reclamación de garantía en un plazo máximo de 7 días laborables desde su recepción, y a proceder a la reparación o sustitución del producto en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.
8. Costes de la reclamación en garantía
Cuando la reclamación de garantía sea aceptada, todos los costes derivados de la misma (transporte, mano de obra, piezas de sustitución) correrán íntegramente a cargo de TUBOCAS, sin ningún coste para el cliente, de conformidad con el artículo 120 del TRLGDCU.
9. Diferencia entre garantía y derecho de desistimiento
Es importante no confundir la garantía legal de conformidad, aplicable ante defectos del producto durante 3 años, con el derecho de desistimiento, que permite devolver un producto sin necesidad de justificación durante 14 días naturales desde la recepción, independientemente de que presente o no algún defecto. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más información sobre este segundo derecho.
10. Contacto
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la garantía de su producto, contacte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@tuclimaidea.es
- Teléfono: +34 611 331 876
- Dirección postal: TUBOCAS, S.L., CTRA Castril, km 3, 18830, Huéscar, Granada, España
Última actualización: julio de 2026.