Política de Envíos
En TUBOCAS, S.L. (en adelante, «TUBOCAS»), queremos que recibas tus productos de climatización de forma rápida, segura y sin sorpresas. En esta página encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos: zonas de cobertura, plazos, costes y procedimiento de seguimiento.
1. Zonas de envío
Actualmente, TUBOCAS realiza envíos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, ni a otros países, salvo que se indique expresamente lo contrario en el futuro.
Determinados productos de mayor volumen o peso pueden tener restricciones adicionales de envío a ciertas zonas específicas dentro de España peninsular (por ejemplo, zonas de difícil acceso logístico). Estas restricciones, cuando existan, se indican expresamente en la ficha del producto correspondiente antes de finalizar la compra.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días laborables desde la confirmación del pago del pedido, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto.
Este plazo es orientativo y puede variar en función de:
- La disponibilidad del producto en el momento del pedido.
- La zona geográfica de entrega dentro de España peninsular.
- Circunstancias excepcionales ajenas a TUBOCAS, tales como incidencias en el transporte, condiciones meteorológicas adversas, o periodos de alta demanda (por ejemplo, campañas de verano u olas de calor).
Los plazos de entrega se calculan en días laborables, no incluyendo sábados, domingos ni festivos nacionales o locales aplicables a la zona de entrega.
3. Costes de envío
El coste de envío, cuando proceda, se calcula automáticamente en el proceso de compra y se muestra de forma desglosada antes de la confirmación del pedido. Determinados productos o promociones pueden beneficiarse de envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en la ficha del producto y/o durante el proceso de compra.
4. Preparación y envío del pedido
Una vez confirmado el pago, TUBOCAS procede a la preparación del pedido en su almacén. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el pedido sea enviado, junto con un número de seguimiento (tracking) que permite consultar el estado de la entrega en tiempo real a través de la empresa de transporte encargada del envío.
5. Productos de gran volumen o peso
Determinados productos, en particular los equipos split con unidad exterior, se entregan en varios paquetes independientes que pueden llegar en momentos distintos, aunque próximos entre sí. Esta circunstancia, cuando aplique, se indicará expresamente en la ficha del producto.
Para productos de gran peso o volumen, la entrega se realiza a pie de calle o portal, salvo acuerdo expreso en contrario con el transportista. La subida a domicilio, cuando sea necesaria, no está incluida salvo que se contrate expresamente dicho servicio adicional.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, recomendamos al cliente:
- Verificar que el número de bultos recibidos coincide con el indicado en el albarán de entrega.
- Revisar el estado exterior del embalaje antes de firmar la recepción.
- En caso de detectar daños visibles en el embalaje, hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega del transportista y notificarlo a TUBOCAS en un plazo máximo de 24 horas a través de info@tuclimaidea.es, adjuntando fotografías del embalaje y, si es posible, del producto.
La falta de notificación en dicho plazo no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de garantía, pero puede dificultar la gestión de una reclamación por daños de transporte frente a la empresa de transporte.
7. Ausencia en el momento de la entrega
Si el cliente no se encuentra presente en el domicilio indicado en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá dejar un aviso para concertar una nueva entrega o para que el pedido sea recogido en un punto de recogida cercano, según el procedimiento habitual de cada transportista. Si, tras varios intentos, la entrega no puede completarse por causas imputables al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén, pudiendo TUBOCAS repercutir los costes adicionales de un nuevo envío.
8. Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido. TUBOCAS no se hace responsable de los retrasos, costes adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si detecta un error en la dirección de envío tras confirmar el pedido, contacte con nosotros lo antes posible a través de info@tuclimaidea.es o el teléfono +34 611 331 876; intentaremos modificarla siempre que el pedido no haya sido ya enviado.
9. Retrasos en la entrega
En caso de que el pedido no llegue en el plazo estimado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado del envío. Si el retraso es imputable a TUBOCAS y supera de forma significativa el plazo comprometido, el cliente consumidor tiene derecho a resolver el contrato en los términos previstos por la normativa de consumidores aplicable, según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones de Venta.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@tuclimaidea.es
- Teléfono: +34 611 331 876
Última actualización: julio de 2026.